よくある質問
Q1. 確認メールが届きません。
A. ご注文後に当店よりお送りするメールが届かない場合は、以下の理由が考えられます。
- ・メールアドレスの記入ミス
- ・当店からのメールが迷惑メールフォルダに入ってしまっている
- ・特定のドメインを受信拒否する設定をしている
あらかじめ、下記のアドレスからのメールを受信できるよう、メールソフトなどの設定をお願いいたします。
- shopmaster@shop-nsk.jp
- order@shop-nsk.jp
Q2. 注文内容の確認はできますか？
A.ご注文後にお送りするメールにて、ご注文内容をご確認いただけます。会員登録をしていただいた方は、マイページでご注文内容をご確認いただくこともできます。
Q3. 商品の変更はできますか？
A.商品発送前であれば、ご注文内容の変更を承ることができます。
お電話にてご連絡ください。商品発送後のご注文内容の変更は承ることができません。
TEL. 045-620-4723
(受付時間：平日9：00～17：00)
Q4. 定期購入したいのですが？
A.現在は、ご希望の方だけに定期購入をご案内しております。
ぜひメールにて「商品名と定期購入希望」である旨記載の上ご連絡ください。
メール shopmaster@shop-nsk.jp
Q5. 定期購入の数量は変更できますか？
A.定期購入商品の数量の変更は、お電話、またはメールにてご連絡ください。
商品発送後の数量変更は承ることができません。
TEL. 045-620-4723
(受付時間：平日9：00～17：00)
メール shopmaster@shop-nsk.jp
Q6. 定期購入の休止はできますか？
A.定期購入の休止は、マイページから行っていただけます。マイページの「定期購入」に表示されている「申込番号」をクリックしてください。定期購入の詳しい情報が表示されますので、その中の「今後のお届けリスト」より、休止したいご注文を選び、「休止」ボタンをクリックしてください。
Q7. 定期購入の再開はできますか？
A.定期購入の再開は、マイページから行っていただけます。マイページの「定期購入」に表示されている「申込番号」をクリックしてください。定期購入の詳しい情報が表示されますので、その中の「今後のお届けリスト」より、再開したいご注文を選び、「再開」ボタンをクリックしてください。
Q8. 定期購入の解約はできますか？
A.定期購入の解約は、お電話でのみ承っております。お電話にてご連絡ください。
TEL. 045-620-4723
(受付時間：平日9：00～17：00)
Q9. 定期購入のお届けサイクルは変更できますか？
A.定期購入のお届けサイクルの変更は、マイページから行っていただけます。マイページの「定期購入」に表示されている「申込番号」をクリックしてください。定期購入の詳しい情報が表示されます。「お届けスケジュール」の、「変更」ボタンをクリックすると新しくお届けサイクルを設定できます。
※商品発送後のお届けサイクル変更は承ることができません。
Q10. 熨斗（のし）やラッピングはできますか？
A.大変申し訳ありませんが、熨斗（のし）やラッピングなどのサービスは承っておりません。
Q11. 注文のキャンセルはできますか？
A.商品発送前であれば、ご注文のキャンセルを承ることができます。
キャンセルをご希望の場合は、お電話にてご連絡ください。商品発送後のキャンセルは承ることができません。
TEL. 045-620-4723
(受付時間：平日9：00～17：00)
Q12. 返品はできますか？
A.お客様都合による返品をご希望の場合は、商品到着後7日以内に、お電話にてご連絡ください。また、返品の場合の送料はお客様のご負担となります。あらかじめご了承ください。
万が一不良品や誤品発送がございましたら、商品到着後7日以内に、お電話にてご連絡ください。在庫状況を確認の上、新品、または同等品と交換させていただきます。不良品交換、誤品配送交換の場合、送料は当店が負担いたします。
TEL. 045-620-4723
(受付時間：平日9：00～17：00)
Q1. 注文した商品はいつ届きますか？
A.お支払い方法がクレジットカード、代金引換の場合は、ご注文後、3営業日以内に発送させていただきます。銀行振込、郵便振替でのお支払いの場合は、ご入金確認後、3営業日以内の発送となります。郵便振替は、ご入金確認に2営業日程度かかることがございます。あらかじめご了承ください。
Q2. 配達日の指定はできますか？
A.お届け日の指定、時間帯指定も承っております。ご注文時にお届け日、お届け時間のご指定をお願いいたします。
Q3. 留守の場合はどうなりますか？
A.お届けの際にご不在だった場合には、お届け先のポストに不在票を投函させていただきます。不在票に記載された連絡先にご連絡いただき、再配達日の設定をお願いいたします。
Q4. 送料はいくらですか？
A.当店の商品は、全て送料無料でお届けしております。
Q5. 職場に届けてもらえますか？
A.ご注文時に、商品のお届け先住所にお勤め先のご住所をご記載ください。
Q6. 海外発送はできますか？
A.大変申し訳ありませんが、海外発送は承っておりません。お届け先は日本国内をご指定ください。
Q1. どんな支払方法がありますか？
A.・クレジットカード
・代金引換・銀行振込
・郵便振替
上記の4種類のお支払い方法をご用意しております。お客様のご都合に合わせてお選びください。
※定期購入の場合は、「クレジットカード」と「代金引換」のみとなります。予めご了承ください。
Q2. 支払いに期限はありますか？
A.銀行振込、郵便振替でのお支払いは、ご注文日より7日以内のご入金をお願いしております。ご入金が確認できない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
Q3. 支払い時に手数料はかかりますか？
A.銀行振込、郵便振替にてお支払いの場合、振込手数料はお客様負担とさせていただきます。代引き手数料は、当店にてご負担させていただきます。
Q4. 支払い方法の変更はできますか？
A.商品発送前であれば、お支払い方法の変更を承ることができます。お電話、またはメールにてご連絡ください。ただし、銀行振込、郵便振替、代金引換からクレジットカードへの変更は、承ることができません。
TEL. 045-620-4723
(受付時間：平日9：00～17：00)
メール shopmaster@shop-nsk.jp
Q5. 銀行振込、郵便振替で定期購入はできますか？
A.定期購入をご利用の場合、お支払いは「クレジットカード」または「代金引換」のみとさせていただきます。